Mitarbeiter:in im Content Design & Support (m/w/d)

Du arbeitest gerne serviceorientiert, Inbound-, First- und Second-Level-Support machen Dir Spaß, weil Du gerne Kunden weiterhilfst. Dir liegt die telefonische Kommunikation mit Kunden. Schriftliche Anfragen beantwortest Du zeitnah und in sicherem Deutsch. Als Teamplayer unterstützt Du Deine Kollegen und verlierst auch bei starkem Arbeitsaufkommen nie den Überblick.

Es macht Dir Spaß, die Ideen Deiner Kollegen umzusetzen und dafür zu sorgen, dass unsere Webseitenprojekte erfolgreich fertiggestellt werden. Du stellst sicher, dass die Inhalte unserer Webseiten stimmig zu den Layoutvorgaben unserer Designer passen. Du hast Freude daran, unsere Kunden auch über die Fertigstellung Ihrer Projekte hinaus zu betreuen. Dann möchten wir Dich kennenlernen.

Wir von Polaris Media realisieren Webauftritte für kleine und mittelständische Unternehmen aus Deutschland und dem angrenzenden deutschsprachigen Ländern und suchen eine engagierte Verstärkung im Bereich Content Design.

• Die Tätigkeit in einer erfolgreichen Webagentur, die seit 2009 mehr als 1.000 Kunden gewonnen hat
• Ein aufgeschlossenes, multikulturelles Team mit Mitarbeiter/-innen aus aller Welt

• Sehr gute Verkehrsanbindung zu unserem innenstadtnahen Standort in Offenbach

• Du gestaltest Unterseiten auf Basis der Layouts unserer Designer mit Hilfe des Page Builders Elementor in WordPress. Dabei arbeitest Du eng mit den Kollegen in den anderen Abteilungen zusammen (Text, Fotografie, Design, Technik)
• Umsetzung von Contentänderungen auf Kundenwunsch (Bilder, Text, Kontaktdaten, Links, iFrames, Kalender, Kontaktformulare, eigene Softwareanwendungen, Google for Jobs, Beiträge, Aktuelles, neue Unterseiten anlegen, Menüpunkte hinzufügen/entfernen)
• Erstellung, Änderungen und Ergänzungen von Pop-Ups

• Änderungen und Anpassungen von Revolution Slidern
• Inbound Telefon- und E-Mail-Support gehören zu Deinen Aufgaben
• Hilfe bei Fragen rund um E-Mails (Hilfe bei technischen Problemen, Wünsche für neue E-Mail-Adressen aufnehmen, Unterstützung beim Einrichten von E-Mail-Zugängen in Mail-Clients)
• Kommunikation zwischen Kunden und Technik, wenn es um Domains geht (Domaintransfer, Hauptdomain & Nebendomain, Domain-Umleitung, A-Records, MX-Record, AuthCode)

• Erfahrungen im First- oder Second-Level-Support im IT- oder Onlinebereich
• Freundliches, serviceorientiertes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Kundenkommunikation in sicherem Deutsch
• Sicherer Umgang mit dem CMS-System WordPress
• Erfahrung mit Elementor und Visual Composer oder einem anderen Page Builder
• Begeisterung fürs Frontend-Styling mit gutem grafischen Auge
• Ein geübter Blick für Details und die kleinen Optimierungen, die eine gute Website noch besser werden lassen

• Organisationsstärke — Du sorgst dafür, dass von Dir fertiggestellte Projekte fristgerecht an den Kunden übergeben werden können
• Freundliches, serviceorientiertes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Kollegialer Umgang im Support-Team und mit den MitarbeiterInnen aus anderen Abteilungen
• In Meetings leistest Du einen wertvollen Beitrag, um die Qualität unserer Webseitenprojekte voranzubringen
• Technisches Verständnis im Zusammenhang mit Mail-Funktionalitäten