Bitte laden Sie HIER das Polaris-Media-Schnellhilfeprogramm runter.
Quicksupport & Teamviewer
Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Quicksupport
Sobald Sie den Polaris Media Quicksupport benutzen, landen Sie in einem Wartebereich.
Hier tragen Sie sich mit Ihrem Namen ein und warten, bis ein Mitarbeiter der Polaris Media für Sie frei ist.
Wenn Sie ein Apple-Gerät benutzen, werden Sie nach Zugriffsberechtigungen gefragt. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem sollten Sie den Zugriff erlauben, da wir Ihnen sonst keinen Quicksupport anbieten können.
Dafür müssen Sie den Zugriff für die „Sitzungsaufzeichnung“ sowie für die „Bedienungshilfen“ erlauben.
Es öffnet sich nach dem Klick auf „Sitzungsaufzeichnung“ das Fenster „Sicherheit“, dort finden Sie den Punkt „Bildschirmaufnahme“, klicken Sie drauf.
Um diese Bereich bearbeiten zu können, müssen Sie möglicherweise erst unten auf das Schloss klicken und einmal ihr Gerätepasswort eingeben. Nun können Sie Ihren Sicherheitsbereich bearbeiten und ein Häkchen vor „Teamviewer Quicksupport“ setzen.
Bestätigen Sie nun, dass die App neu gestartet wird, um die neue Sicherheitseinstellung anzuwenden.
Nachdem Sie auf „Zulassen“ geklickt haben, kann unser(e) Supportmitarbeiter/in Ihren Desktop sehen.
Nach dem Klick auf Bedienungshilfen öffnet sich das Fenster „Sicherheit“. Dort finden Sie den Punkt „Bedienungshilfen“; klicken Sie darauf.
Um diesen Bereich zu bearbeiten können, müssen Sie möglicherweise zunächst unten auf das Schloss klicken und ihr Gerätepasswort eingeben. Nun können Sie Ihren Sicherheitsbereich bearbeiten und ein Häkchen vor „Teamviewer Quicksupport“ setzen.
Jetzt können Sie dieses Fenster schließen, die beiden oberen Lämpchen sind nun grün.
Hier haben Sie die Möglichkeit, über die Abschnitte „Audio“ oder „Chat“ Kontakt mit unserem/unserer Supportmitarbeiter/in zu halten.
